Onmichannel Campaign Management mit SAS

Design und Implementierung von SAS Customer Intelligence

Datenanbindung

Kampagnen können nur so erfolgreich sein wie die Daten, auf deren Basie sie durchgeführt werden. Wir unterstützen Sie bei der Anbindung von Daten und beim Aufbau und der Erweiterung des Selektions-Datenmodells.

Automatisierung

Marketing Automation bedeutet, wiederkehrende Kampagnenprozesse so zu automatisieren, dass ein Marketing-Manager nur noch dann eingreifen muss, wenn sich grundlegende Prozesse oder Parameter verändern. So können beispielsweise Welcome-Kommunikationsstrecken oder Warenkorb-Abbrecher-Kommunikation komplett automatisiert ablaufen.

Customizing

Eine Stärke von SAS CI liegt in seiner Erweiterbarkeit. Nahezu jede Anforderung, die im Kampagnenprozess besteht, lässt sich über Customizing und die Entwicklung von individuellen SAS CI – Werkzeuge mit speziellen Aufgaben umsetzen.

Unser Know-How

Wir sind SAS-Partner mit langjährigem Kampagnenmanagement-Know How aus unterschiedlichen Projekten. Wenn Sie mit SAS Customer Intelligence erfolgreiche Kampagnen designen, ausführen und analysieren möchten, unterstützen wir Sie gern!

Wir bringen einschlägige Erfahrung mit aus:

  • Business Consulting und Anforderungsanalyse zur Einführung oder Erweiterung von SAS CI
  • Solution Design, z.B. zur Umsetzung von SAS CI Werkzeugen für Blacklist-Prozesse, Kontaktstrategie-Umsetzung, Score-Berechnung oder zur Anbindung externer Services
  • Entwicklung von SAS CI Werkzeugen
  • Integration mit SAS Marketing Optimization zur optimalen Kampagnen-Kunden-Allokation unter Nebenbedingungen
  • Design von Kampagnen
  • Analyse von Kampagnen

Unsere Leistungen

Je nach Situation und Bedarf können wir Ihnen einen oder mehrere der folgenden Services zur Verfügung stellen:

  • Anforderungsanalyse und Solution Design
  • Aufsetzen der SAS CI Umgebung
  • Aufbau des Kundenselektions-Datamarts
  • Aufsetzen der Information Map zum Anbinden des Datamarts in SAS CI
  • Aufbau von Kampagnen- und Kommunikations-Templates gemäß Ihren Anforderungen (z.B. benutzerdefinierte Planungs-Attribute)
  • Aufbau von Export-Templates zur Versorgung der Fulfillment-Kanäle mit Daten
  • Aufsetzen erster Kampagnen
  • Aufbau eines Kampagnenreportings
  • Unterstützung in der Get-Well Phase

Marketing ROI optimieren mit SAS Marketing Optimization

Wertschöpfung des Direktmarketings erhöhen

Ob Sie als Ziel Ihres Direktmarketings Absatzerhöhung, Umsatzsteigerung oder Zusatzumsatz vorgeben – sobald Sie SAS MO die passende Optimierungsgröße bereitstellen, kann nach diesem Ziel optimiert werden. Damit maximieren Sie den Wert Ihres Direktmarketings – und zwar ganzheitlich, nicht nur für einzelne Kampagnen.

ROI-Effekt nachweisen

Jeder Marketingverantwortliche muss die Profitabilität seiner Aktivitäten nachweisen können. Durch die Simulation unterschiedlicher Kampagnen-Szenarien lässt sich der erwartete ROI jedes Szenarios berechnen. Ein sog. Null-Szenario erlaubt die Simulation eines ROI ohne SAS MO. Der Effekt der wertorientierten Kampagnenoptimierung mittels SAS MO lässt sich damit hervorragend nachweisen.

Direktmarketing zentral steuern

Mit SAS MO steuern Sie keine einzelnen Kampagnen, sondern die Gesamtheit aller Kampagnen in einem definierten Zeitraum. Mit den Hebeln, die SAS MO zur Verfügung stellt, erhalten Sie eine Schaltzentrale über das gesamte Direktmarketing. Steuern sie Auflagen, Kosten, Kontakte pro Kunde und weitere Parameter und Kontaktregeln, vergleichen Sie unterschiedliche Szenarien und wählen Sie das gewünschte Szenario aus.

So funktioniert's

In großen Unternehmen mit einer umfangreichen, heterogenen Kundenbasis und einer Vielzahl an Direktmarketing-Kampagnen ergeben sich zwangsläufig große Kontaktüberschneidungen. Ohne Kontaktregelwerk führt das dazu, dass Kunden überkontaktiert werden, was wiederum oft in Verärgerung und den übermäßigen Verlust von Permissions (Einwilligungen zur Kontaktierung) resultiert.

Mit Hilfe eines Kontaktregelwerks lässt sich die Überkontaktierung von Kunden zwar verhindern, dafür aber stellt sich die Frage, welche Kunden mit welchen Kampagnen kontaktiert werden sollen, um den Marketing ROI über alle Kampagnen zu maximieren. Diese Fragestellung kann als komplexes, mathematisches Optimierungsproblem betrachtet werden.

SAS MO bietet ein einfach zu bedienendes Frontend für den Marketing-Anwender, um dieses Problem zu lösen. Dabei können in verschiedenen Optimierungsszenarien unterschiedliche Strategien, Nebenbedingungen und Kontaktregeln simuliert und die Ergebnisse miteinander verglichen werden.

Der Anwender entscheidet sich dann für ein Szenario und führt dieses aus. In Hintergrund wird dann die optimale Kunde-Kampagnen-Zuordnung umgesetzt.

SAS MO kann in zwei verschiedenen Varianten implementiert werden:

  • Standalone ohne SAS CI
  • Integriert mit SAS CI

Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz von SAS MO ist das Vorhandensein von Score-Werten für die Optimierung. Dies können beispielsweise Kunde-Angebots-Affinitätsscores oder monetäre Erwartungswerte sein.

Diese können über ein Next Best Offer Scoring bereitgestellt werden.

Unsere Leistungen

Je nach Situation und Bedarf können wir Ihnen einen oder mehrere der folgenden Services zur Verfügung stellen:

  • Anforderungsanalyse und Solution Design
  • Aufsetzen der SAS CI Umgebung
  • Aufbau des Kundenselektions-Datamarts
  • Aufsetzen der Information Map zum Anbinden des Datamarts in SAS CI
  • Aufbau von Kampagnen- und Kommunikations-Templates gemäß Ihren Anforderungen (z.B. benutzerdefinierte Planungs-Attribute)
  • Aufbau von Export-Templates zur Versorgung der Fulfillment-Kanäle mit Daten
  • Aufsetzen erster Kampagnen
  • Aufbau eines Kampagnenreportings
  • Unterstützung in der Get-Well Phase

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