Kundenbeziehungen im Retail managen
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| Date added | 23. April 2021 |
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Kundenerlebnisse werden tendenziell nur noch selten an den klassischen Touchpoints (z.B. PoS oder Webshop) erzeugt. Wesentliche Touchpoints finden vor und nach dem Kauf statt und liegen oft in der Gestaltungshoheit von Dienstleistern. Daher dominieren für viele Händler mittlerweile die digitalen Marketing-Ausgaben den Marketing-Plan.