Digital Customer Experience and Analytics mit SAS CI 360

Content Personalisierung und Recommendation

Höhere Relevanz

Relevanz ist nichts Statisches. Jeder Besucher hat andere Präferenzen, Interessen und Anlässe, Ihre Website oder App zu besuchen. Je besser die Customer Experience auf den jeweiligen Besucher in der aktuellen Situation abgestimmt ist, desto relevanter werden die Website und damit Sie als Anbieter wahrgenommen.

Gesteigerte Loyalität

Besucher, deren Bedürfnisse treffsicher erkannt und zur Präsentation relevanter Inhalte und Interaktionen genutzt werden, sind zufriedener mit ihrem Kundenerlebnis. Stellt dies nicht nur eine einmalige sondern eine permanente positive Customer Experience dar, führt das automatisch zu einer höheren Kundenbindung zu Ihnen als Anbieter.

Bessere Conversions

Höhere Relevanz führt zu besseren Conversions – zum einen durch die optimale Customer Experience bei jedem einzelnen Besuch auf ihrer Website. Und zum anderen permanent und nachhaltig durch eine stärkere Kundenbindung.

Ihre Herausforderungen

Jeff Bezos, der Gründer von Amazon hat bereits 1998 vorhergesagt, dass die Personalisierung der Customer Experience der entscheidende Schlüssel zum Erfolg im e-Commerce sein wird: “If we have 4.5 million customers, we shouldn’t have one store. We should have 4.5 million stores.”

So unterschiedlich wie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zum aktuellen Zeitpunkt sind, so individuell sollen auch die Interaktionen mit Ihren Kunden auf den digitalen Kanälen sein?

  • Einzelne Website-Elemente basierend auf dem Verhalten und der Historie Ihrer Kunden personalisieren
  • Interaktionen entlang der gesamten Customer Journeys personalisieren
  • Individualisierte E-Mails versenden, basierend auf dem Besucherverhalten Ihrer Kunden (z.B. Warenkorb-Abbrecher-Reminder)
  • Auf individuellen Besucher-Präferenzen basierende passende Produktempfehlungen ausspielen
  • Bereits generiertes Wissen und Informationen über Ihre Kunden (Kaufhistorie, Kundensegmente, Präferenzen etc.) in die Customer Experience auf Ihrer Website mit einfließen lassen

Unsere Leistungen

SAS bietet mit SAS Customer Intelligence 360 eine cloudbasierte Softwarelösung, mit der Besucher- und Kundendaten zentral zusammengeführt, analysiert und für die Individualisierung der Online-Experience genutzt werden können. SAS Customer Intelligence 360 besteht aus den folgenden Kernmodulen:

  • SAS CI 360 Discover liefert Berichte und Insights auf der Grundlage des Nutzerverhaltens auf Ihrer Website und in mobilen Anwendungen.
  • SAS CI 360 Engage ermöglicht es, die digitale Customer Journey zu orchestrieren und zu optimieren.
  • SAS CI 360 Plan erlaubt die zentrale Planung von Kampagnen und Aktivitäten mit Budgets und Kosten, Workflows und einem Asset Management. Damit erhält das Marketing stärkere Kontrolle über die digitalen Aktivitäten.

 

Als SAS-Partner mit fundiertem Branchen-Know How stellen wir mit unseren SAS CI 360 Experten die Lösung schnell und unkompliziert für Sie bereit, integrieren sie in Ihre Website oder Ihren Online Shop und konfigurieren erste Kunden-Interaktionen. Ganz nach dem Motto „Think Big, Start Small“, können Sie dabei klein beginnen (z.B. mit einer einfachen Interaktion) und dann sukzessive weitere Bereiche der Website personalisieren.

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