Ganzheitliche Kundensegmentierung im Einzelhandel

Bessere, datengetriebene Entscheidungen bei Marketing & Co.

Beschreibung

Ziel des Projekts war die Entwicklung einer ganzheitlichen, datengetriebenen Kundensegmentierung für die Nutzung in unterschiedlichen Unternehmensbereichen wie Marketing, Online Shop, Category Management oder Digitale Services. Die Kundensegmente sollten ein zielgerichtetes Agieren entlang der Wertschöpfungskette ermöglichen. Dadurch sollten beispielsweise Absprungraten reduziert, Conversions gesteigert, Sortiment und Pricing zielgruppenorientiert optimiert und die die Loyalität erhöht werden.

Herausforderung

Haupt-Herausforderung war die Existenz unterschiedlicher Daten- und Informationsquellen in Silos, auf deren Basis bereits partiell Kundensegmentierungen für eine bestimmte Zielsetzung durchgeführt wurden. Diese Datenquellen mussten zunächst integriert werde, um ein ganzheitliches Kundenverhalten daraus ableiten zu können.

Lösung

Unsere Lösung war der Aufbau einer ganzheitlichen Kundensegmentierung, die auf den Daten unterschiedlicher Touchpoints aus stationärem und Online-Shop, der Kunden-App sowie digitalen Services basiert. Die Kundensegmentierung ermöglicht es, unterschiedliche Perspektiven auf den Kundenbestand einzunehmen, beispielsweise nach Identifizierbarkeit, Lifecycle oder Kundenwert. 

Ergebnisse

Die Kundensegmente werden unterschiedlichen Stakeholdern im Unternehmen zur Verfügung gestellt und ermöglichen bessere Entscheidungen und Ergebnisse. Marketingkampagnen sind zielgerichteter und erzielen daher bessere Conversions, der Online-Shop wird stärker personalisiert und das Category Management kann Einkaufs-Entscheidungen viel stärker an Kundenpräferenzen ausrichten als zuvor.

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